Veelgestelde vragen
Bestellingen & Betalingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen door je favoriete artikelen toe te voegen aan je winkelwagentje en af te rekenen. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en je betaling te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay en andere gangbare betaalmethoden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als de bestelling nog niet is verzonden. Neem snel contact op met onze klantenservice voor hulp.
Is mijn betaling veilig?
Ja, we gebruiken een veilige en versleutelde betaalomgeving om je persoonlijke gegevens en betalingen te beschermen.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn vanaf €49,95 gratis binnen Nederland en België.
Voor bestellingen onder de €49,95 worden verzendkosten van €5,95 gerekend.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt na het plaatsen van je order.
-
Totale levertijd: De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en verzendtijd. Bestellingen worden doorgaans binnen 8 tot 12 werkdagen na het plaatsen van de order geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je je bestelling volgen.
Maat & Pasvorm
Wat moet ik doen als de maat niet past?
Als de maat niet goed is, kun je het artikel retourneren of omruilen volgens ons retourbeleid. Zie de sectie 'Retourneren' voor meer informatie.
Retourneren & Omruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat de items ongebruikt, ongewassen en in de originele staat verkeren. Raadpleeg ons retourbeleid voor gedetailleerde instructies.
Hoe kan ik een product retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice voor een retourformulier en verzendlabel. Stuur de artikelen binnen 14 dagen naar ons terug via het aangegeven retouradres.
Moet ik voor de retourzending betalen?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, je kunt een artikel omruilen voor een andere maat of kleur, zolang de voorraad het toelaat. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Stuur ons een bericht met je verzoek en wij helpen je verder.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Productinformatie
Waar kan ik de beschikbare kleuren van een product zien?
De beschikbare kleuren van een product worden weergegeven op de productpagina. Klik op de kleurkeuze om een voorbeeld te zien.
Is het mogelijk om een product te reserveren?
Momenteel bieden we geen optie om producten te reserveren, maar je kunt je aanmelden voor een melding zodra het product weer op voorraad is.
Klantenservice & Contact
Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op support@nivori.nl of via ons contactformulier op de website. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Hoe kan ik mijn account bijwerken?
Je kunt je accountgegevens eenvoudig bijwerken door in te loggen op je account en naar het gedeelte 'Accountinstellingen' te gaan.
