Terugbetalingsbeleid
Bij Nivori willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je niet helemaal tevreden bent, bieden we een retour- en terugbetalingsbeleid aan, zodat je jouw bestelling kunt retourneren of omruilen. Lees hieronder ons beleid voor retouren en terugbetalingen.
1. Retourbeleid
Retourneren van Bestellingen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je producten te retourneren, zonder opgave van reden. Wij verzoeken je om de producten in dezelfde staat en verpakking te retourneren zoals je ze hebt ontvangen.
- Retourtermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling retour te melden na ontvangst van je producten.
- Voorwaarden voor retourneren: De producten moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele staat zijn, inclusief labels en verpakking.
Retourproces
- Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via e-mail: support@nivori.nl of het contactformulier op onze website.
- Vermeld in je bericht je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Na aanmelding van je retour ontvang je het retouradres en verdere instructies voor het retourneren van de producten.
- Stuur geen producten terug zonder onze bevestiging — retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Wij werken met een dynamisch retouradres. Het retouradres wordt aan je doorgegeven nadat je retourverzoek is goedgekeurd. Neem hiervoor contact op via support@nivori.nl of ons contactformulier.
Kosten van Retourzending
- De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of beschadigd product of een onjuiste levering.
- We raden aan om de retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode, zodat je bewijs hebt van verzending.
2. Terugbetalingsbeleid
Terugbetaling na Retour
Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd naar de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling (bijvoorbeeld creditcard, iDEAL etc.).
- Verzendkosten: De kosten van de standaard verzending bij de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald bij een volledige retour. Eventuele extra kosten voor een gekozen snellere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Vertragingen in Terugbetaling
Het kan tot 7 werkdagen duren na ontvangst in ons magazijn voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaalmethode of bank. Als je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail om het probleem te onderzoeken.
3. Beschadigde of Foutieve Producten
We streven ernaar om kwaliteitsproducten te leveren, maar als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem zo snel mogelijk na ontdekking contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
- Beschadigd product: Stuur ons foto's van het beschadigde product en de verpakking, zodat we de situatie kunnen verifiëren.
- Foutief product: Als je per ongeluk een ander product hebt ontvangen dan wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op voor verdere instructies.
In geval van defecten of fouten in de levering vergoeden wij de kosten van de retourzending en sturen we een vervangend product of verwerken we een volledige terugbetaling.
4. Contactinformatie
Als je vragen hebt over het retour- of terugbetalingsbeleid of als je een retour wilt aanmelden, neem dan contact met ons op via:
Bedrijfsnaam: Onno Weerts
Handelsnaam: Nivori
E-mail: support@nivori.nl
Telefoonnummer: +31 85 744 4713
Bedrijfsadres: Sittarderweg 12F, 6412CG te Heerlen (dit is geen retouradres)
KVK: 80533590
Laatste update: April 2026
Wij streven ernaar je ervaring bij Nivori zo plezierig mogelijk te maken. Als je hulp nodig hebt bij het retourneren van een product of bij andere vragen, staan wij altijd voor je klaar!
