Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag voor 17.00 uur worden besteld, worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Na de verwerking duurt het doorgaans 7 tot 10 werkdagen totdat het pakketje wordt geleverd. Indien de bestelling op vrijdag na 17.00 uur of in het weekend wordt besteld, kan het wat langer duren voordat je pakketje is verwerkt. 

Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan het zijn dat je pakketje vertraging oploopt.

Houd je Track & Trace-link in de gaten voor updates. Als je na 5 werkdagen nog geen verandering ziet, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Je kunt eenvoudig zien waar je bestelling is met behulp van de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Vul de code in op onze Track & Trace-pagina op de website, en je krijgt direct de meest recente informatie over je zending.

Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spam of neem contact met ons op via support@nivori.nl.

Als je bestelling volgens Track & Trace is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen:

Controleer bij buren of in de directe omgeving. Neem contact op met de bezorgdienst via de Track & Trace-code.

Kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail naar support@nivori.nl, en wij zoeken het voor je uit.

Ja, je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele staat zijn en met de labels eraan.
Let op: Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Als een artikel beschadigd of defect is aangekomen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@nivori.nl met foto’s van het defect, en wij helpen je graag verder.

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

1. Vul ons retourformulier in via de link in je bestelbevestiging.
2. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket naar het aangegeven adres.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Zodra we je retour hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 7 werkdagen te verwerken. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.