Veelgestelde vragen 2
Veelgestelde Vragen - Nivori Amsterdam
Welkom bij de FAQ-sectie van Nivori Amsterdam! Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en retourbeleid.
1. Kan ik artikelen retourneren?
Ja, je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele staat zijn en met de labels eraan.
Let op: Artikelen uit de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.
2. Hoe stuur ik een artikel terug?
Volg deze stappen om een retour aan te melden:
- Vul ons retourformulier in via de link in je bestelbevestiging.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het aangegeven adres.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Wat als mijn product defect is?
Als een artikel beschadigd of defect is aangekomen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar support@nivori.nl met foto’s van het defect, en wij helpen je graag verder.
4. Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Zodra we je retour hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 5 werkdagen te verwerken. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
6. Waar is mijn pakketje?
Je kunt eenvoudig zien waar je bestelling is met behulp van de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Vul de code in op onze Track & Trace-pagina op de website, en je krijgt direct de meest recente informatie over je zending.
Geen e-mail ontvangen?
Controleer je spammap of neem contact met ons op via support@nivori.nl.
7. Mijn pakketje is vertraagd, wat nu?
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan het zijn dat je pakketje vertraging oploopt. Houd je Track & Trace-link in de gaten voor updates. Als je na 5 werkdagen nog geen verandering ziet, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
8. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je bestelling volgens Track & Trace is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen:
- Controleer bij buren of in de directe omgeving.
- Neem contact op met de bezorgdienst via de Track & Trace-code.
- Kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail naar support@nivori.nl, en wij zoeken het voor je uit.
Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op via support@nivori.nl of het contactformulier op onze website. Ons team staat altijd voor je klaar!